1. Обмін/повернення товару належної якості, виготовленого під замовлення з урахуванням побажань Користувача (Покупця), з суб'єктивних причин не передбачено діючим законодавством, зокрема відповідно до частини 3 пункту 5 статті 13 ЗУ України про захист прав споживачів (стосується одягу та предметів декору з 3D-принтами).

2. Обмін товару належної якості, виготовленого під замовлення, який не відповідає заявленому розміру, принту або моделі, здійснюється Виробником після отримання повернення неналежної моделі, в найкоротші терміни і за рахунок Виробника.

3. Повернення товару належної якості, що відповідає замовленню та виготовлене на замовлення, без порушення термінів відправлення Виробником не передбачено.

4. Надання додаткових компенсацій (знижок, бонусів, промокодів, подарунків) можливе на розсуд Виробника і не є обов'язковим.

5. Обмін і повернення товару неналежної якості (за умови належної фіксації невідповідності товару відповідно до цієї угоди актом огляду при отриманні на відділенні перевізника) у разі помилки з боку Виробника здійснюється відповідно до статті 8 ЗУ України про захист прав споживачів, транспортні витрати компенсуються Виробником.

6. Відмова від оплаченого замовлення, яке знаходиться на виробництві через неуважність Покупця при ознайомленні з термінами відправлення (односторонній розрив угоди Покупцем), не передбачена. 

7. Користувач (Покупець) зобов'язується перевірити товар при отриманні, не залишаючи відділення перевізника. У разі виявлення дефектів (затягування матеріалу, плями) потрібно скласти акт про виявлені недоліки за підписом співробітника перевізника та мокрою печаткою, не отримуючи товар, а відправивши його назад на адресу, вказану в товарно-транспортній накладній. Заміна товару (або повернення коштів у разі неможливості заміни) відбувається в термін від 3 до 30 календарних днів. Претензії про дефекти після отримання товару не приймаються через численні випадки шахрайства.

8. Обмін товару належної якості у разі невідповідності узгодженого і зазначеного розміру суб'єктивним уявленням Користувача не здійснюється. Оформлюючи замовлення, Користувач зобов'язується надати Виробнику точну інформацію, відповідно до якої здійснюється виробництво замовлення. Неточні дані, надані Користувачем, не є підставою для обміну товару.

9. Відправлення здійснюються незалежними поштовими службами. Претензії по браку чи некомплекту Користувач зобов'язаний надати, з обов'язковим актом огляду товару при отриманні, адміністрації, виключно в письмовій формі на вказані на сайті реквізити для вирішення цього питання з Відправником. Претензії щодо браку, нестачі після того, як Користувач залишив приміщення перевізника, не приймаються (детально в рішенні Верховного суду, 2018 рік).

10. В індивідуальному порядку, у разі узгодженого з адміністрацією обміну на іншу модель, обмін відбувається в термін, вказаний для первинного замовлення. Термін розрахунку часу починається з моменту отримання Виробником первинного товару та перевірки його на відповідність. Оплата транспортних витрат виконується Покупцем. Термін отримання товару для обміну – 1-4 робочі дні.

11. Також в індивідуальному порядку Виробником (Адміністрацією) може бути розглянуто питання про повернення отриманого товару належної якості, виготовленого на замовлення, за умови повідомлення про повернення протягом 24 годин після отримання товару та його відправлення Виробнику з наданням номера товарно-транспортної накладної адміністрації. Згідно з пунктом 2 статті 22 Цивільно-процесуального кодексу, Користувачем сплачуються адміністрації збитки у розмірі 20% від вартості замовлення.